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1、商品售后服務評價是什么：

《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。

售后服務認證是我們國家批準的第 一個全國性、全行業(yè)服務類認證。商品售后服務水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

2、商品售后服務評價業(yè)務適用于以下行業(yè)及組織：

1. 國內注冊的生產(chǎn)型、貿易型、服務型企業(yè)；

2. 家電、家居、通訊產(chǎn)品、裝修公司、整車廠、設備制造廠等。